よくあるご質問

ホームページの公開後にまずすべきは、コンテンツを充実させていくこと。できるだけ早く、アクセス者にとって役立つ内容で、きちんとしたページを作っていく必要があります。

同じような内容の文書を使い回したり、他社のホームページからコンテンツをそっくりコピーしたり、といった行為はご法度。そんなことをすれば、たちまちGoogleやYahoo!といった検索エンジンからペナルティを受けてしまい、二度と検索結果の上位表示ができなくなってしまうかもしれません。

そうならないためにも、本当の意味でアクセス者の役に立つ情報とは何か、を念頭にコンテンツの作成を進めていきましょう。

また、そもそもページ数が少ない状態ではなかなか成果につながりません。ページ数を増やしていただきたい理由には大きく３つあります。

１つ目は、アクセス者が求める情報を増やし、サービスの申し込みや商品の購入、問い合わせなどにつながりやすくすること。

２つ目は、作成した各ページからトップページへのリンクが自動的に張られることで、トップページが上位表示しやすくなること。

そして３つ目は、検索数は少ないものの、アクセスにつながっているキーワード（ロングテールキーワード）を設定したページを増やしておくことで、全体のアクセス数を底上げすることです。

このように、アクセス者にとって役に立つ情報を掲載したページを増やしていく、これがホームページで成果を出すために必要な基本中の基本事項。

とはいえ、冒頭でも申し上げたように、いざそうしたページを作ろうと思っても、「何を書けばよいかわからない」という方も少なくありません。

そこでおすすめなのが「よくあるご質問」ページ。少ない手間で、「アクセス者の役に立つ情報」の「ページを増やす」という一挙両得のページを作ることができます。

ところで「よくあるご質問」ページとはどのようなものでしょうか。

「よくあるご質問」は、「FAQ（エフエーキュー）」（Frequently AskedQuestion ＝頻繁に尋ねられる質問、の略）とも言います。似た言葉に「Q&A（キューアンドエー）」がありますが、これは「質問とその答え」です。つまり、「よくあるご質問」ページは、頻繁に尋ねられる質問とその答えを集めたページ（＝Q&A集）、とお考えいただくとよいでしょう。

じつは、ホームページのへのアクセス者の多くが「よくあるご質問」ページを見ていることがわかっています。以前、弊社のサービスサイトをリニューアルする際に「ユーザビリティテスト」（※）というのを行ったのですが、多くの被験者がよくあるご質問をクリックしていました。つまり、アクセス者は、何か疑問に思うことがあると、とりあえず「よくあるご質問」ページにアクセスするのです。

（※）想定するターゲット像に近い被験者が実際にホームページを利用する様子を観察し、どのようにホームページ内を移動するのか、どんな気持ちでリンクをクリックしているのか、といった行動や心理を記録、分析する調査。

さて、このような「よくあるご質問」ページの目的には大きく次の二点があります。

では、実際に「よくあるご質問」ページを作成する際に注意いただきたいポイントを２つ、お話しましょう。