どんな情報がお客さんの役に立つ？

そのコンテンツを読んだ人が、「この会社は詳しいな～。この分野の専門家なんだろうな」と思ってもらえるような内容がおすすめです。

お客さんはホームページでサービスや商品を探すときに、できれば一番詳しい専門家がいる会社、あるいは、その分野で一流のプロがいる会社で申し込みたいと考えます。

そして「専門家」あるいは「プロ」と思ってもらうためには、「専門的なノウハウ」をコンテンツとして提供するのが効果的なのです。

たとえば税理士さんのホームページで多いのが、ただ単に税制改正ニュースを提供するというパターン。

税制改正のニュースというのは、税理士の先生には重要かもしれませんが、一般の経営者はほとんど興味を持ちません。したがって、小難しい専門用語が満載の税制改正ニュースのページをいくら充実させたとしても、お客さんの反応はあまり得られないのです。

お客さんが知りたいのは、税制改正の内容ではなく、その改正で「自分が支払う税金」がどうなるのか、その一点です。

したがって、税制改正の条文をそのまま掲載するのではなく、「来年度の税制改正を活用した節税ポイント」とか、「新制度でよけいな税金を払わない方法」といったコンテンツのほうが、お客さんに喜ばれるのです。

あなたのホームページを後にしたお客さんは、恐らくあなたのライバルのホームページを訪れます。そこにに求めていた情報があった場合、しばらくそのホームページに滞在して、あちこちのページをクリックしながら自分に必要な情報を収集します。

その過程で、ライバルホームページに掲載されたサービスや商品ページにも目を止めるでしょう。そしてそのまま、ライバル社のホームページで資料請求や問合せをしてしまうのです。

そして、情報量に劣るあなたのホームページには、決してお客さんは戻って来てくれません。

したがってライバルに勝ちたいのであれば、ライバルのホームページよりも情報を充実 させましょう。アクセスした人をつかんで放さないように「役に立つ情報」を充実させるのです。そうすれば、お客さんからの問合せに確実につながります。

たとえば、税理士の先生が顧問先の社長さんの前で、税制改正の条文を一行一行解説する、などということはしないと思います。そんな話をしても、社長さんは絶対喜びませんから。

そうではなくて、「税制が変わったから、今期はこの経費を抑えたほうが良いですよ」とか、「この資産を購入しておけば、節税になりますよ」といった話をしているはずです。

もしそうなら、その話をホームページで提供すれば良いのです。

お客さんの前で話している内容というのは、お客さんが「興味を持つ」から話している わけです。その内容をホームページで提供すれば、当然、同じように他のお客さんは興味を持ってくれます。

客先で話している「プロの専門家としてのアドバイス情報」をホームページに掲載すれば、それはそのまま「お客さんが知りたい情報」、すなわち「ライバルサイトに移動せずに、あなたのホームページで読み続けてくれる情報」になるのです。